珠寶維修服務是一項基本的收入來源，當市場需求發展趨緩時，它可為您帶來穩定的收入。您是否知道一般而言，平均維修服務的收入佔一家店月收入的 10% 到 15%？
研究表示，營業額一百萬美金的商店和二百萬美金的商店之間主要的區別不是珠寶維修服務的次數，而是這些維修的價格。您可能會因為收費不足或忽視了巨大的銷售機會而損失了許多的收入。
以下是經由珠寶維修服務獲得最大收益的五個小秘訣：
1. 在所有平台上推廣
作為珠寶行業的專家和地方組織中受信任的成員，請抓住一切機會促進您的業務。電視，廣播和平面廣告都是宣傳維修服務的絶佳機會。但是，請不要僅侷限於傳統媒體。使用 Facebook，Instagram 和 Twitter 將訊息傳播給在這些平台上花費大量時間的客戶。
2. 提供限時促銷活動
您提供的促銷活動應該是您可以快速而便宜地完成的事情，例如免費更換電池。提供僅以電池成本即可更換手錶電池的服務，或是在鍊條焊料上提供半價。
這樣做的目的是在獎勵您原有忠實客戶的同時，吸引新客戶到您的商店，而不會浪費很多的時間或成本。而且，15 分鐘的等待時間可以讓您的客戶在店裡等待的同時，有 15 分鐘的時間瀏覽您提供的新商品！
3. 不要所有的商品或服務都提供折扣！
如果您像許多珠寶商一樣，很可能會提供免費的維修。怎麼知道您該收取多少費用？
蓋勒的藍皮書 (Geller's Blue Book) 是行業標準，其中提供了可靠的指導。建議您可以做一些研究，看看蓋勒藍皮書中的建議價格與您當前的價格相比如何。然後，相應地調整價格。不要害怕提高您的珠寶維修服務費用。畢竟，您的時間和技術是無價的。
4. 建立信任關係
您看到了一位顧客進到您的店面，她很擔心地把訂婚戒指交給您，以修補其中一個爪。當您告訴她這將需要 30 分鐘時，她很可能會在您工作時緊盯在旁。誰能怪她這麼緊張呢？她將她最珍惜的財產交到您的手上。
使用詳細的維修表格，建立流程標準，嚴格清楚的接收流程來建立信任感。越徹底越好：
測量寶石尺寸大小
詳細描述它們的顏色
清楚註明損壞的部份和石頭的狀況
稱量物件重量
從各個角度拍照
經由拍下戒指的照片並將其裝訂在維修信封上，客戶將會比較放心，相信自己會精確地拿回所交付的物件。另外，如果有任何細節沒有在收件時清楚記錄下來，任何珠寶維修的差異將可能會造成困擾或問題。
5. 銷售，銷售，銷售
利用收件的過程中，將您提供的其他服務項目告訴您的客戶。告訴他們您可以重新安裝鑲嵌這個傳家寶的物件，或是加上個小墜子，上面可以刻上具有特別紀念的日期。
您還可以對進階服務收取更多的費用，例如急件。短時間需要珠寶的顧客通常願意支付更高的價格。此外，別忘了在收銀台附近利用櫃枱空間放置價格合理的流行商品，以增加客戶衝動購買的可能性。
這個圖表是珠寶修復服務流程的 10 個簡單步驟
文: Stuller / 譯: W&W
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