在特殊節日期間優化客戶的購物體驗

歡迎進入我們學習系列的第一篇文章！在即將到來的聖誕假期購物旺季的幾週內，我們在Stuller的專家將會為大家帶來相關資源，技巧，新產品以及更多內容。我們希望您能在接下來的幾週內加入我們，並記得在這個充滿歡樂卻又忙碌的季節裡，光淙珠寶俱樂部在這裡為您提供資源。現在就讓我們進入第一個主題—設計您的節日銷售計劃！

有什麼風險？

假期購物旺季即將來臨，您將儘可能地準備所需。雖然您需要計劃很多東西，例如庫存，銷售策略和物流等等，但是第一件您最需要考慮的事就是客戶的購物體驗。

這個風險很高。在11月和12月的幾個月中，美國珠寶行業的總銷售客約為220億美元，佔全年銷售客的19%。此外，約有16%的銷售活動發生在12月，由於這幾個月對整年收入至關重要，因此您必須費心規劃客戶的購物體驗。

什麼是客戶的購買體驗？

Stuller客戶體驗總監Ben Gerarve表示：＂客戶的購買體驗是客戶在整個購買過程中對品牌的印象。如此一來，客戶對您的品牌的觀感將會影響一切因素，包括獲利。＂

藉由將行銷工作重點放在創造客戶的購買體驗上，您可以圍繞您的品牌創造一個故事，讓客戶可以分享。口耳相傳是一個強大的工具。給市場一些話題，產生一些聲量。

如何建立體驗？

為了要建立購物者獨特的客戶體驗，您應該了解節日銷售體驗的三個階段。

• 第一階段（11月22日至12月5日）：為自己購物的消費者通常會利用這個機會尋找折扣，為自己以較優惠的價格購買心目中想要的商品。

• 第二階段（12月6日至12月14日）：多數消費者在這個時期購買禮物給家人和朋友。

• 第三階段（12月14日至12月24日）：衝動型消費者正在尋找最後一刻的禮物，只是想確保自己有東西可以送給他們所愛的人。

接下來，您需要了解為客戶提供服務的最佳方法。保持聯絡是很重要的事情，以確保您能夠在客戶需要時向他們提供所需的訊息。這些方法可以包括電子郵件，電話，來店贈禮，線上購物，社群媒體等等。

最後，很重要的是，您該採取＂賓至如歸＂的原則。如同您開店第一天時一樣的熱情和照顧，對待每一個您的客戶。

為節日做準備

問問自己有關店面的問題，以了解客戶的印象。什麼是門店美學？看起來如何？感覺怎麼樣？進到店裡聞起來的味道是什麼？您商店中的所有內容都會影響客戶的購物體驗。這些細節將會證明一切。

假期節日可能會帶來很大的壓力，但我們知道我們這樣做是為了讓我們的客戶感到快樂和希望。您可以查看我們其它的文章，這些文章可能有助於您準備並提升客戶的節日購物體驗。

文: Stuller / 譯: W&W