根據Salesfloor的說法，千禧世代將購物視為一種社交活動，被視為與家人和朋友共享的一種有趣而輕鬆的活動。在零售業中，電子商務在行業中扮演著越來越重要的角色，在這樣的情況下，很重要的是要確定當代人的購買特質，這些特質結合了消費者成為最大的購買力。

對於實體店面，為了與網路電商競爭並吸引這些千禧世代消費者的注意力，您必需找到一種脫穎而出的方法。在現在全球疫情肆虐的情況下，線上銷售急劇上升，這幫助了尋找購買過種中建立人脈關係提供了創新的解決方案。體驗式銷售是許多成功的珠寶商投資的策略之一。

什麼是體驗式銷售？

（圖片來源：Dianna Rae Jewelry）

簡單來說，體驗式銷售涉及了購買體驗中原來不屬於所購買的特定商品或服務的部份。這概念著重於一個事實，即客戶不僅僅是購買商品，而是購買體驗或回憶。在珠寶行業中，我們了解到我們出售的產品帶有情感和記憶。這些感覺也延伸到購買行為。

體驗式銷售是什麼樣的呢？

體驗式銷售就是要增強客戶的購物體驗，無論是單一事件或是銷售策略的一個長期的計劃。在這裡我們舉幾個例子，這些案例說明了我們的客戶正在做些什麼，以使他們的客戶度過難忘的時光，以及一些關於如何適應疫情的創新建議。

特別活動

（圖片來源：Dianna Rae Jewelry）

舉辦一個互動活動是提升購物體驗的好選擇，讓您的客戶在購買時有更多的實際參與。不過，到了2020年，事情看起來似乎有些不同。我們中有許多人習慣了虛擬互動，使我們能夠在自己舒適的家中享受體驗。所以，我們能做些什麼呢？

例如，在過去，位於路易斯安那州拉斐特市的Dianna Rae珠寶店定期舉行圓桌會議，邀請客戶到當地一家餐館觀看各種寶石，並由專家陪同討論特定寶石的特徵。一旦客戶有看到喜歡的寶石，Dianna Rae和她的團隊就會使用客戶選擇的獨特寶石製作出別出心裁的作品，以展示其最佳效果。

進行這樣的社交活動比您想像的還要容易。嘗試在寶石專家的指導下舉行虛擬活動，或邀請較少的來賓使活動更具獨佔性，以便進行適當且安全的室內聚會。此類活動之所以成功，是因為您以一種社交和有趣的方式來教育您的客戶，從而建立了與該商品的情感聯繫。

（圖片來源：Dianna Rae Jewelry）

店內活動

活動可以成為有效的工具，使顧客感受到獨特的消費體驗，您同時也能夠調整，創造獨特且難忘的日常購物體驗。想要創造特別的體驗，同時又要保持安全社交距離會有點困難。但是，只要有創造力，我們總能找到解決方案！

（左側圖片來源：Goldmine Designs）在疫情出現以前，華盛頓州西雅圖市的Goldmine Designs將客戶帶進了製造過程，因為他們允許客戶協助鑄造自己的珠寶。有了這樣的個人經驗，就有機會與他人分享。顧客不僅可以幫助製作流程，家人和朋友還能在一旁觀看並享用點心。在這個時間點上，客戶不再是客戶。他們是Goldmine Designs家族的一部分。

如果採取適當的預防措施，今天仍然可以在保持安全和健康的情況下進行這樣的體驗。但是，如果您希望提供較少的手動體驗，則可以從這個故事的其他兩個方面中進行學習，並以與社會保持距離的方式來實施：社群媒體效應和免費小贈品。

考慮添加裝飾牆面和良好的照明，客戶可以拍攝高畫質的照片，以便在社群媒體上與家人和朋友分享。同樣，千萬不要低估購買（甚至沒有購買）的免費贈品的力量。當務之急是為客戶提供情感上，甚至是身體上的拜訪記憶，使客戶在下一次購物時第一個想到您。

我該怎麼做？

如果您希望將銷售成績提升到一個新的水準，可以考慮採取一些特殊的措施來增加整體客戶體驗，從而給他們留下獨特的記憶。邀請客戶參加活動，在您的商店中提供獨家贈品等。

在全球疫情蔓延的現況下，涉及近距離的活動和其它銷售方式可能不像過去那樣合適，至少現階段是如此。因此，我們要有更豐富的創造力，以找到加強珠寶購買體驗的方法。消費者習慣通過文字，電子郵件和視訊通話進行虛擬互動，即使是在購買商品時也是如此。那麼，您打算如何使這種體驗與眾不同？

無論您選擇哪種方式，請記住，目的是確保客戶擁有他們難忘的體驗。

文: Stuller / 譯: W & W